Política de Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – MOBZI HUB IMOBILIÁRIO PROFISSIONAL
Última atualização: 27/06/2025

1. ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Esta política se aplica exclusivamente aos serviços digitais e assinaturas pagas oferecidos pela Mobzi Hub Imobiliário Profissional, disponíveis em www.mobzimobiliaria.com.br. Não se aplica a negociações imobiliárias entre usuários.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 (sete) dias corridos a contar da data de contratação para solicitar o cancelamento e reembolso integral de qualquer plano pago, sem necessidade de justificativa.

3. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para solicitar o reembolso:

• Acesse “Minha Conta” > “Gerenciar Assinatura”

• Selecione “Solicitar Reembolso”

• Preencha o formulário eletrônico

• Nossa equipe responderá em até 48h úteis

4. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

• Reembolsos integrais: solicitados dentro do prazo de 7 dias

• Reembolsos parciais: calculados proporcionalmente ao período não utilizado, após os 7 dias

• Não reembolsável: utilização de créditos ou leads consumidos

5. MÉTODOS DE REEMBOLSO
Os valores serão devolvidos:

• No mesmo método de pagamento original

• Em até 14 dias úteis após aprovação

• Com comprovante enviado por e-mail

6. CASOS ESPECIAIS

• Cobranças indevidas: serão reembolsadas em dobro, conforme Art. 42 do CDC

• Problemas técnicos prolongados: avaliaremos reembolsos parciais caso a caso

7. RESTRIÇÕES
Não são elegíveis para reembolso:

• Planos promocionais com desconto superior a 50%

• Créditos avulsos adquiridos na plataforma

• Assinaturas corporativas com contrato específico

8. CANAIS DE ATENDIMENTO
Dúvidas sobre reembolsos:

• E-mail: financeiro@mobzimobiliaria.com.br

• WhatsApp: (21) 9 8541 1920

• Chat online (disponível no painel do usuário)

9. ATUALIZAÇÕES
Esta política pode ser alterada mediante aviso prévio de 30 dias no site. Alterações não afetarão solicitações já em andamento.

10. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas brasileiras de comércio eletrônico.